Objectifs de la formation :

  • Mieux se connaître pour anticiper les situations délicates
    Communiquer efficacement pour favoriser la coopération
    Mettre en place ses limites pour éviter de « subir » une situation
    Maîtriser son discours pour garder son calme
  •  22 et 29 novembre 2019
  • 14H
  • Rouen
  •  650€HT par stagiaire
  • Tarif adhérent UPR ou adhérent OPCA TRANSPORTS et SERVICES : 520€HT par stagiaire
  • 1.480€ HT par groupe
  • Formatrice spécialisée en communication

Programme :

  • Comprendre l’impact d’une situation difficile sur soi :
    Comment fonctionnons-nous ?
    Quelles sont mes limites ?
    Comment gérer mes émotions ?
  • Anticiper les comportements difficiles pour mieux les désamorcer :
    Qu’est-ce qu’un comportement difficile ?
    Comment prévenir ces comportements ?
    Garder le contrôle de la situation
  • Apprendre l’art de la diplomatie :
    Qu’est-ce que la Diplomatie ?
    Asseoir ma légitimité grâce à la diplomatie
    Faire le lien avec ma hiérarchie
  • La communication verbale et non verbale :
    Les bases de la communication
    Différencier Verbal et non verbal
    Rester maître de soi
  • Prendre du recul après un conflit :
    Qu’est-ce que l’acceptation ?
    Comment y parvenir ?
    Faire table rase du passé
    Avancer toujours et encore

Si cela vous intéresse et que vous souhaitez en savoir plus ou que vous avez des questions. N’hésitez pas à nous contacter.