Objectifs de la formation :
- Mieux se connaître pour anticiper les situations délicates
Communiquer efficacement pour favoriser la coopération
Mettre en place ses limites pour éviter de « subir » une situation
Maîtriser son discours pour garder son calme
- Sur demande
- 14H
- Rouen
- 650€HT par stagiaire
- Tarif adhérent UPR ou adhérent OPCA TRANSPORTS et SERVICES : 520€HT par stagiaire
- 1.480€ HT par groupe
- Formatrice spécialisée en communication
Programme :
- Comprendre l’impact d’une situation difficile sur soi :
Comment fonctionnons-nous ?
Quelles sont mes limites ?
Comment gérer mes émotions ? - Anticiper les comportements difficiles pour mieux les désamorcer :
Qu’est-ce qu’un comportement difficile ?
Comment prévenir ces comportements ?
Garder le contrôle de la situation - Apprendre l’art de la diplomatie :
Qu’est-ce que la Diplomatie ?
Asseoir ma légitimité grâce à la diplomatie
Faire le lien avec ma hiérarchie - La communication verbale et non verbale :
Les bases de la communication
Différencier Verbal et non verbal
Rester maître de soi - Prendre du recul après un conflit :
Qu’est-ce que l’acceptation ?
Comment y parvenir ?
Faire table rase du passé
Avancer toujours et encore
Si cela vous intéresse et que vous souhaitez en savoir plus ou que vous avez des questions. N’hésitez pas à nous contacter.