Gestion de l’agressivité

Durée

7 H

Lieu

CPFP UPR – 66 Quai de Boisguilbert 76000 ROUEN
Dans vos locaux

Intervenant

Ancien membre des services spécialisés de l’Etat

Nombre de stagiaires

Objectifs de la formation :

« Aujourd’hui plus que jamais, la sûreté est une composante stratégique de l’entreprise et hautement génératrice de valeur »
Éviter et gérer les situations sensibles et conflictuelles.
Appréhender la notion de risques et adopter des comportements sécuritaires.
Intervenir en respectant le cadre juridique et les limites de ses missions.
Gérer son stress et rendre compte des problèmes à sa hiérarchie.
Utiliser l’hexamètre de Quintilien pour avertir les services de secours.

Public :

Toute personne au contact du public

Prérequis :

Maîtrise de la langue française

Programme :

La formation est ponctuée de mises en situations !

Identification et compréhension des risques :

Principaux risques, de l’incivilité à l’agression.
Modes opératoires des malfaiteurs : renseignement, surveillance, passage à l’acte.

Anticipation des risques :

Au travail : protection technologique et humaine.
Vie personnelle : discrétion et vigilance.

Gestion des situations d’agressivité :

Légitime défense, gestion du stress, communication et comportements adaptés.
Identifier et s’appuyer sur le personnel de confiance.

Gestion post-agression :

Suites judiciaires : alerte, signalement, dépôt de plainte, audition, garde à vue.
Stress post-traumatique.

Moyens pédagogiques

Supports pédagogiques
Études de cas

Modalités d'animation

Exposés, exercices pratiques, cas concrets

Modalités d'évaluation

Exercices pratiques, mises en situations réelles

Validation

Attestation de fin de formation

Tarif

5700 € HT par groupe
990 € HT par personne

Calendrier

À convenir