Gestion des réclamations
Durée
7 H
Lieu
CPFP UPR – 66 Quai de Boisguilbert 76000 ROUEN
Dans vos locaux
En visio
Dans vos locaux
En visio
Intervenant
Spécialiste en techniques commerciales
Nombre de stagiaires
12
Objectifs de la formation :
Faire la distinction entre la réclamation client, mécontentement et insatisfaction.
Apprendre à transformer les réclamations en opportunités de ventes additionnels et fidélisation.
Être capable de mobiliser l’organisation autour de la satisfaction client pour une amélioration continue.
Maîtriser le traitement des réclamations en toute circonstance.
Apprendre à transformer les réclamations en opportunités de ventes additionnels et fidélisation.
Être capable de mobiliser l’organisation autour de la satisfaction client pour une amélioration continue.
Maîtriser le traitement des réclamations en toute circonstance.
Public :
Salariés d’entreprise
Prérequis :
Maîtrise de la langue française
Programme :
La relation client dans une entreprise
Comprendre ce qu’est une réclamation
Mise en place de la technique de traitement des réclamations
La gestion des personnalités difficiles, comment les aborder ?
Moyens pédagogiques
Supports pédagogiques
Études de cas
Études de cas
Modalités d'animation
Exposés, exercices pratiques, cas concrets
Modalités d'évaluation
Exercices pratiques
Validation
Attestation de fin de formation
Tarif
990 € HT par groupe
Calendrier
À convenir