Gestion des risques psychosociaux

Comment aborder une situation conflictuelle ?

• Mieux se connaître pour mieux se maîtriser en cas de conflit
• Mettre en place des actions préventives
• Modifier son comportement face à l’agressivité
• Ce qui nous fait agir et réagir
• Changer son regard sur des situations déstabilisantes
• Elargir sa zone de confort

Répérer et anticiper les tensions et les conflits

• Décoder les premières perceptions non-verbales et verbales
• Donner des signes de reconnaissance
• Lever les barrières de la communication
• Repérer les clignotants et les signaux d’alerte
• Jouer sur l’intonation et le rythme de la voix
• S’adapter au langage de l’autre
• Distinguer l’affectif du factuel

Analyser la nature du conflit, de la confrontation

• Transformer la pression en action
• Relativiser et transformer l’évènement
• Trouver la solution appropriée et la mettre en œuvre
• Amener son interlocuteur à se responsabiliser